Лайфхаки по гарантийному ремонту телефона

Очень неприятно и даже обидно, когда мобильный телефон выходит из строя. Это происходит время от времени как с обычными телефонами, так и со смартфонами и планшетами, и «кнопочными» телефонами. Конечно, если у вас дома есть старые рабочие телефоны, такую ​​потерю можно пережить несколько дней, главное не остаться без связи. Но поход в сервисный центр все же неизбежен — только там могут оказать немедленную помощь терминалу, который «заболел». К сожалению, почти ни один гарантийный ремонт не проходит гладко, если абонент заранее не подготовился к такой ситуации. Сюда входит как правильная выдача талонов, так и четкое понимание случаев эксплуатации терминалов мобильной связи без гарантии.

Подготовка к ремонту смартфона, планшета или телефона

И телефоны, и самые распространенные смартфоны, планшета могут сломаться у всех производителей; вопрос только в том, как часто это происходит. Как показывает практика, самый распространенный вариант — 2-5 телефонов из ста. То есть на 30 миллионов новых терминалов, продаваемых каждый год в нашей стране, это от 600 тысяч до полутора миллионов ремонтов в год. И это минимум: ведь есть терминалы прошлых годов выпуска, не все из которых хорошо себя чувствуют. Конечно, в поломках виноваты не только и не столько производители, но и сами пользователи. Самый злейший враг мобильного телефона — его владелец. Пользователи неосторожно обращаются со своими телефонами, роняют их на тротуар, в раковину или просто заливают водой или кофе. Судя по статистике сервисных центров, основных причин поломки всего несколько. В первую очередь небрежное обращение с техникой, потом — элементарное неумение ею пользоваться. И только в последнюю очередь, что составляет минимальный процент, это заводской брак, и даже не дефект, а проблемы, возникающие из-за программных сбоев в первых версиях новых линеек продуктов. Что касается проблем с оборудованием, то все модели всех производителей имеют свои слабые места. Около пятой части пользователей приходят с жалобами на дисплей устройства, около 10% — на проблемы с блоком питания, чуть меньше случаев связано с неработающей клавиатурой и динамиком, затем (в порядке убывания) — жалобы на микрофон (плохо слышно) и качество связи. Интересно, что реже всего выходит из строя виброзвонок: с ним связано менее 1% жалоб. Однако мобильные телефоны не такой уж ненадежный продукт; скорее, телефон скорее разозлит своего владельца, чем сломается. По статистике, самая частая поломка телефона – треснувший экран; чаще всего это трещина в результате падения с высоты или броска на пол (как вариант: бетон, асфальт и т.п.) в порыве ярости. Однако мало кто знает, что вместе с экраном обычно ломается передатчик, который также находится внутри сотового телефона, в случае такого выхода из строя его тоже необходимо менять. В целом, Действует поговорка «где тонко, там и рвется». У одних моделей это софт, другие страдают от слабых соединительных контактов, так как чаще летят «скользящие» механические части. Но самая распространенная причина аннулирования гарантии — «утопление», то есть телефоны с влагой на микросхеме. Иногда взрываются и батарейки, особенно если это не оригинальное исполнение.

Гарантийный талон при ремонте телефона

Важнейшим документом, подтверждающим легальность девайма, является гарантийный талон, который необходимо заполнить в обязательном порядке при продаже устройства связи. Кроме того, это не должен быть лист бумаги с размазанными (или отсутствующими) логотипами производителя, с непонятным адресом сервисного центра и всеми прочими примерами несерьезного отношения к делу, купоны нельзя дублировать в копировальном аппарате и резать ножницами , не может иметь расплывчатых цифр и цифр, каждый купон обычно имеет свой оригинальный дизайн и размер. Правильный вариант — четкая голограмма, явно хорошее впечатление от такой бумаги, крупное и четко напечатанное название производителя.

При реализации продукции некоторые торговые сети (особенно Media Markt) любят говорить через своих кассиров, что «гарантия на чеке не требуется», «штамп на талоне». Не стоит этому верить, а также брать купон от местной компании (например, Евросети) вместо купона компании (например, от Нокии или Самсунга и т.д.) — грамотный дизайн купона компании будет возможен ремонт устройства на всей территории страны в любом авторизованном СЦ производителя. Главное, на купоне должен быть указан номер IMEI терминала (обычно это несколько наклеек в коробке пользователя, одна из которых приклеивается к купону), проставлена ​​печать продавца (обязательное условие) и дата установлен, подпись лица, выдавшего товар (но это не обязательно — в крайнем случае можно сделать самому). Если вы покупаете продукцию через интернет-магазин, будьте вдвойне осторожны: оформление документов часто просто игнорируется, а гарантийный талон может просто не входить в комплект. В этом случае (например, при отсутствии печати) вы должны отказаться от покупки; стоимость такого «железа», скорее всего, значительно возрастет из-за его платного ремонта. Кстати, всевозможные отмазки о том, что «сервисный центр» ломает» все телефоны в своей базе данных и тому подобное в правовом поле не имеют никакого отражения в действительности. Являясь одной из страниц руководства пользователя с печатью и соответствующим надпись), подтверждение законности покупки товара пользователем. То есть, если этот же телефон при проверке окажется «левым» и официально не поставлялся на территорию нашей страны, то это будут проблемы продавца, а не покупателя.

Лайфхак по юридическим тонкостям

Около половины сотовых телефонов, поступающих в сервисные центры, находятся на гарантии. По российскому законодательству гарантийный срок на сотовый телефон не может быть менее 12 месяцев со дня продажи (но не производства!). Самая распространенная проблема, с которой сталкиваются пользователи, — это незнание своих прав. Когда вы приносите свой телефон в ремонт, обязательно опишите проблему принимающему инженеру и убедитесь, что полученный вами чек точно описывает вашу проблему. Обязательно настоять на том, чтобы телефон был вскрыт при приемке в вашем присутствии, дойдя до системной платы; нужно заранее убедиться в отсутствии коррозии или других повреждений. Ведь подписав талон на сдачу телефона в ремонт, вы соглашаетесь с тем, что все внутренние повреждения были получены до его появления в мастерской. Поэтому любые проблемы и недоброкачественные действия сервис-инженеров будут за счет пользователя.

Замена телефона на новый в первые недели после покупки

Второй момент заключается в том, что сотовые телефоны часто ломаются быстро, то есть в первые недели после покупки. Пользователь не обязан тратить время на его ремонт – неисправный телефон можно заменить на новый. Как установлено Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков продукции, свойства которой не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены таких товаров товарами надлежащего качества или пропорционального уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор (статья 18, абзац 4). Однако продавец все равно захочет провести экспертизу на тему «не сломал ли пользователь что-то там»: отнести телефон в сервисный центр на диагностику, получите на руки бумагу с перечнем проблем и печатью, и смело меняйте телефон — те самые 14 дней будут зафиксированы на момент сдачи терминала в сервис на экспертизу. Кстати, вы можете обменять телефон у продавца. Именно он несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением потребителем правил использования, хранения или перевозки товара, действие третьих лиц или форс-мажор (статья 18, пункт 6). Кстати, согласно Закону, сервисный центр обязан предоставить замену устройства в течение трех дней с момента вашего обращения о такой необходимости (статья 20 пункт 2). Кстати, в случае неисполнения (несвоевременного исполнения) требования потребителя о предоставлении ему аналогичного товара в период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовитель) на основании соглашения с ним, допустившим такие нарушения, уплатить потребителю за каждый день просрочки штраф (штраф) в размере одного процента от цены товара (статья 21, пункт 1). Однако на практике вам дадут временное устройство, но это будет «убитый» мобильный телефон на помойке. Потому что других нет. То есть во время ремонта будет доступна только голосовая связь.

Сроки обнаружения недостатков в продукции

Помните о сроках: обнаруженные в продукции недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если не установлен иной срок устранения недостатков в товаре определяются по соглашению сторон в письменной форме (как правило, не позднее 45 дней со дня обращения) (статья 20, пункт 1 — здесь и далее в скобках пункты Федерального закона «О защите прав потребителей»). «). Ситуация, когда «ремонт производится в течение десяти дней с момента прибытия запчастей» неправомерна — 45 дней на все, остальное — вопросы сервисного центра. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (ст. 20, п.3).

Типология ремонта

В настоящее время лицензии на услуги по ремонту сотовых телефонов нет, есть только разрешение производителя, но это не регулируется законодательством. Поэтому в России на данный момент сложилась довольно странная ситуация: из всей массы сервисных центров, которых насчитывается несколько тысяч, лишь немногие уполномочены официально ремонтировать любой сотовый телефон, будь то Nokia, Samsung или Motorola. Остальное работает «как Бог на душу положит», то есть без всяких документов, предлагая пользователям починить «быстро и дешево». Самый простой способ найти сервисный центр — позвонить по «горячей» линии в представительство производителя вашего «мобильника» в России — списки там самые полные. Авторизованный салон в случае крупных поставщиков – это компания, отвечающая основным требованиям производителя по оснащению ремонтных участков, а также квалификации персонала. Производитель возмещает этим компаниям стоимость ремонта мобильных терминалов и принимает их экспертизу в случае производственного брака. Но даже в таких конторах, несмотря на обязательство держать на складе определенное количество запчастей к мобильным терминалам, «мобильник» может выйти из строя гораздо чаще, чем заявленные «2-3 дня», и вовсе не из-за отсутствия от «букинга»: продавец просто оплачивает услугу — в центр с опозданием, заказы за наличные пропускать выгоднее. Наиболее правильным в этом случае, будет выбор сервисного центра, который работает в режиме online — с простыми проблемами инженеры справляются прямо при сдаче терминалов. Но такие центры есть только в крупных городах страны.

В общем, плюсов обращения в сертифицированный сервисный центр всего два: во-первых, такой ремонт для пользователя бесплатен по гарантии, а во-вторых, в таких компаниях все же больше шансов, что сотовый телефон действительно починят, а не покалечат. Однако во всех без исключения сертифицированных сервисных центрах всегда возникает масса проблем. Например, сложно, долго и даже несколько «сердито» заказывать необходимые детали для ремонта сотового телефона, поэтому вместо одного-двух часов, необходимых для решения технической проблемы, пользователю придется ждать несколько дней, или даже недели, пока не выйдет из эксплуатации, деталь придет со склада в России или еще хуже, в Европе.

Как ни странно, плюсов обращения в несертифицированный сервисный центр всего два: во-первых, это скорость ремонта, которая обычно бывает максимальной, а во-вторых, стоимость, которая редко когда превышает пару тысяч рублей, без стоимости запчастей, разумеется. Но есть еще несколько недостатков. Например, вместо хорошей, «брендовой» вещи, как мы это называем, на телефон пользователя может быть установлен более дешевый аналог; предупредит ли вас об этом мастер — другой вопрос, но то, что такой элемент сделает его работу менее стабильной, — факт. Есть и трудности с грамотной диагностикой неисправностей — ведь замечательные GSM тестеры, анализаторы спектра или анализаторы аккумуляторов, Генераторы ВЧ сигналов есть не во всех сервисных центрах, так как даже в б/у состоянии они стоят несколько тысяч или десятков тысяч долларов. Стандартный средний минимум, который вы можете ожидать от несертифицированного сервисного центра, — это программатор, легкое сварочное оборудование, возможно, микроскоп или два, измерительное оборудование общего назначения и ультразвуковая ванна для удаления коррозии с пластин. Все это позволяет проводить только легкий ремонт или замену комплектующих, что не требует очень высокой квалификации обслуживающего персонала. Хотя справедливости ради надо отметить, что таких ремонтов в современной практике подавляющее большинство, но официальные сервисные центры часто, очень часто умышленно затягивают процесс ремонта, так как им просто некуда спешить, они часто являются монополистами в своем регионе.

Стандартные критерии гарантийного ремонта

В любом случае стоит ориентироваться на достаточно стандартные критерии: чистота помещения, оснащение, вежливость получателя и, конечно же, цены. На первом этапе (будь то гарантийный ремонт или нет) проводится обследование проблем и внешний осмотр. Рекомендуем отнестись к процедуре максимально бережно; любые трудности, возникшие после ремонта, можно списать именно на невнимательность потребителя. Диагностика проводится как очно (наиболее желательно, но не всегда возможно), так и заочно; во втором случае при сдаче телефона на диагностику необходимо оставить контактный телефон, которому перезвонит сервисный инженер, точно описывает проблему и предлагает варианты стоимости ремонта. Если цена устраивает, обсуждаются сроки ремонта и начинается процесс устранения неполадок. Если цена или условия его не устраивают, то пользователь платит только за диагностику и быстро получает свое оборудование. Кроме того, провайдер также внимательно следит за своими сервисными центрами — существует специальная «полиция качества», сотрудники которой живут в самолетах и ​​поездах, передвигаясь по нашей необъятной стране с плановыми проверками качества выполненных работ. Обычно это серые и ненавязчивые люди, которые самым обычным образом сдают телефоны в ремонт, тут же получают их; тщательно проверяют качество выполненных работ, также могут наблюдать за «производственной зоной». Достаточно не пройти одну-две таких проверки, и авторизация лишается навсегда. Кроме того, внеплановые посещения осуществляются по результатам статистики обращений на «горячие линии» обратной связи с потребителями. Несколько четких жалоб — и в сервис обязательно приедет комиссия с внеплановым визитом для проверки качества работы, причем это люди абсолютно без эмоций — они тщательно осмотрят весь процесс работы и грамотно заполнят текстовую форму на нескольких машинописных страницах, и все недостатки придется устранять.

Уровни система ремонта

Обычно в обычных сервисных центрах все посты унифицированы, и можно проводить три вида ремонта, от самого простого до самого сложного.

1. Первый уровень – это замена программного обеспечения (известного как «прошивка»), аккумуляторов (иногда они тоже выходят из строя), а также отдельных элементов без вскрытия корпуса.
2. Второй уровень – замена элементов путем вскрытия корпуса, но без сварки.
3. Третий — перепаять и заменить неисправные процессоры (дефекты сборки или падения устройства), платы.

Также на каждом рабочем месте есть специальный тестер для проверки энергопотребления телефона; иногда некоторые параметры не выставляются даже при сходе с конвейера, что дает неприятный результат в виде быстрой разрядки аккумулятора. Кстати, с аккумуляторами может быть еще один неприятный момент — взрыв в момент максимального энергопотребления (например, входящий вызов при зарядке от электросети) или при длительном разговоре, сильно нагрелся, как в результате заклинило системы управления.

Кроме того, в сервисном центре есть программаторы. На самом деле они используются для модификации программного обеспечения мобильных телефонов, но доступ к официальным программаторам сервисный центр может получить только после получения авторизации. Все остальные используют «неродные» программаторы, имеющие специфические функции, например, возможность разблокировать SimLock, сменить серийный номер IMEI и т.д. Есть особенности с запчастями для ремонта. Например, авторизованный сервисный центр может заказать такие детали напрямую у производителя; это будет стоить умеренных денег, но заказ не придет в течение нескольких дней или недель (в зависимости от склада, откуда он поступает). Правда, учитывая требования продавцов, В авторизованном центре всегда должен быть определенный запас запчастей на самые частые поломки. Все остальные используют «аналоги» (они производятся где угодно) или настоящие детали (их серийно производят обычно в Китае, где их просто воруют с заводов). Кстати, хорошие детали можно получить и другим способом — в эту категорию входят детали, реализуемые авторизованными сервисными центрами из разряда «дополнительный ремонт» — банальное преувеличение отчетов, которое достаточно сложно контролировать. А вот прошивки (специальные сервисные программы для определенных моделей сотовых телефонов) и руководства (иллюстрированная техническая документация по определению неисправностей в мобильном телефоне) можно получить практически бесплатно, как на специализированных форумах, так и на сайтах компаний-производителей. Правда, на сайтах производителей вся сервисная информация имеет гриф «Конфиденциально», и доступ к ней имеет только авторизованный сервисный партнер, разглашая ее, можно лишиться контракта. Известно несколько случаев, когда именно этот момент использовался для расторжения договора с «неугодными партнерами». Путь инженера в сервисе достаточно прост: устройство вынимается из шкафа, внимательно изучается прилагаемый лист, где указываются жалобы пользователя. Далее проводится многофункциональный тест устройства для понимания его технического состояния (зачастую жалобы пользователей это только вершина айсберга), если нужны запчасти, то они заказываются со склада, замена запчастей, проверка идет выполнено выполняется снова, заполняется технологический лист ремонта (все в электронном виде) и прибор доставляется в распределительный шкаф. В большинстве случаев сервисы ведут отдельную статистику по ремонту, пока не будет организована окончательная проверка уже отремонтированных изделий, но если поломка не была устранена с первого раза, это повод для более тщательной проверки работы одного или другой инженер, допустивший такую ​​ситуацию. Отношения между сервисным центром и провайдером — это отдельная история. Дело в том, что все поврежденные компоненты, не подлежащие ремонту, просто меняются, но не выбрасываются, а возвращаются производителю для испытаний. Корпуса и экраны никого не интересуют — многообразие проблем, которые могут там возникнуть, известны, но » Если сервисный центр закупил детали заранее, то компенсируются эти затраты, а также деньги на ремонт по установленным расценкам. У каждого производителя также есть своя «сервисная полиция»; Конечно, это разделение легче организовать, если у поставщика есть представительство в России. Если нет, больше внимания уделяется бумагам, по которым идет четкий анализ соответствия ремонта тому повреждению, которое было заявлено пользователем и действительно имело место. Следует отметить, что гарантийными случаями считаются случаи, когда неисправность оборудования не явилась следствием небрежного обращения со стороны абонента (жестких механических воздействий, коррозии, повреждения комплектующих и печати на печатных платах). Например, Повреждение компаунда, которым крепится микропроцессор и микросхема памяти, почти всегда свидетельствует о повреждении системного блока в результате удара, изгиба или скручивания телефона. В то же время подгоревшие контакты или микросхемы говорят об использовании нестандартных аксессуаров (аккумуляторов, дата-кабелей, зарядных устройств). То же самое относится и к самим неисправным аксессуарам. При этом, если неисправность не была вызвана внешними причинами, замена фурнитуры в течение гарантийного срока, который составляет один месяц со дня покупки, осуществляется бесплатно. При отказе абонента от ремонта (как платного, так и гарантийного) составляется акт проверки параметров с указанием всех механических повреждений элементов кузова и узлов схемы и т д. В таких случаях ремонт не производится. В качестве дополнительной услуги в несертифицированных сервисных центрах вам могут предложить «загрузку на телефон рингтонов, логотипов и заставок в любом количестве».

Выводы

Выход из строя нового мобильного телефона — вещь редкая, но неприятная. Во избежание проблем, связанных с сдачей такого телефона в гарантийный ремонт, стоит внимательно оформить документацию, сопровождающую покупку, благо сделать это несложно. Для простого ремонта «мобильника», особенно с истекшим гарантийным сроком, проще выбрать самый обычный сервисный центр, ориентируясь на стоимость работ и запчастей, а также скорость выполнения услуги приказ. Любой ремонт по гарантии, как правило, соответствует срокам, жестко закрепленным в Законе «О защите прав потребителей«- рекомендуем изучить этот интересный документ: знание статей поможет отстоять свои права.

Источник: Зdnеws.ru